Empreendedores mostram como administrar uma loja eletrônica
Na série Especial do Adminsitradores, confira as lições que os responsáveis pela Eletrônica Santana e a Baby.com.br podem deixar para quem deseja entrar no mundo do e-commerce
Pouco investimento, sem necessidade de ter um espaço físico para atender e possibilidade de vender para um número ilimitado de pessoas. O e-commerce é, sem dúvida, a "menina dos olhos" de muitos empresários que desejam iniciar um negócio ou pretendem expandir o que já possuem. Ainda mais que a evolução da internet, com tecnologias mais ágeis e interativas, vem proporcionando uma maior confiança e satisfação do consumidor com os serviços dessas lojas virtuais.
Foi assim que a visão de encarar um novo desafio transformou uma loja de bairro da Zona Norte de São Paulo em uma empresa de sucesso no comércio eletrônico brasileiro. Há 48 anos no mercado, a Eletrônica Santana resolveu entrar nesse mundo virtual em 2003 e colhe os frutos de ter ido nessa direção.
O diretor da empresa, Rubens Branchini Martins, conta que na época precisava decidir entre abrir uma filial em outro bairro ou entrar para os negócios virtuais. "Em 2003, o e-commerce ainda estava caminhando e a cultura de comprar pela internet ainda não era um hábito entre os brasileiros", explica o empresário. Abrir uma loja virtual era um grande desafio. "Sabíamos que era hora de expandir e decidimos que a nossa filial estaria localizada em cada casa, no computador dos nossos futuros clientes", afirma Martins.
 |
| Rubens Branchini Martins (Foto: divulgação) |
Os primeiros anos foram os mais difíceis. Além da coragem e iniciativa, o novo negócio virtual exigia habilidade e conhecimento. "Descobrimos que a internet não era tão segura e precisamos estar atentos às fraudes e golpes online", lembra o diretor. Alguns programas foram adquiridos deixando cada vez mais a loja virtual protegida, evitando os famosos golpes de cartão de crédito. Em 2004, primeiro ano após a criação do site, as receitas da empresa chegaram a 1,5 milhão de reais, o dobro do ano anterior.
Hoje a empresa atua em três segmentos: a loja física, o e-commerce e soluções corporativas, como sistemas de videoconferência e call center. Com 75 colaboradores, o negócio familiar se tornou uma empresa de médio porte. Hoje, comercializa mais de oito mil produtos que vão desde uma pilha até os mais modernos sistemas de telecomunicações, telefonia e segurança. A Eletrônica Santana dobra seu faturamento em e-commerce ano a ano. O e-commerce faturou 24 milhões de reais em 2011, 50% a mais que em 2010.
A startup
Fazer um produto ou serviço significativo e rentável. A Baby.com.br, empresa de serviço de comércio eletrônico criada especialmente para bebês e gestantes, surgiu assim. Apesar de criada em outubro de 2011, a empresa passou de três mil artigos na época do lançamento, para mais de 10 mil, e continua expandindo. Foram mais de três milhões de fraldas vendidas neste primeiro ano. |
| Davis Smith, à esquerda (Foto: divulgação) |
"Os resultados conquistados rapidamente pela Baby.com.br mostram a credibilidade que a empresa já adquiriu no segmento, tornando-se a principal plataforma para quem procura produtos para gestantes, recém-nascidos e crianças de 1 a 3 anos, afirma Davis Smith, co-CEO e co-fundador da empresa.
Para manter seu posicionamento, a Baby.com.br busca constantemente expandir sua oferta de artigos e agilizar o processo de entrega para os clientes. "Montamos parcerias importantes com algumas das maiores marcas no espaço do bebê. Por termos nosso próprio depósito, controlamos muito mais da experiência para os nossos clientes, o que nos permite ter tempos de envio muito mais rápido do que nossos concorrentes", destaca Davis.
O empresário conta que atualmente todos os itens estão prontos para serem enviados dentro de horas para o local de destino. "Uma mãe em São Paulo que compra produtos em nosso site hoje, vai ter esses itens entregues dentro de 24 horas. Mães não têm o luxo de esperar um longo tempo para os produtos do bebê que eles precisam, por isso, nos certificamos de fornecer um serviço que é rápido, seguro e de confiança para que possamos facilitar suas vidas", ressalta o empreendedor.
E, para agilizar o processo, a Baby.com.br conta com nove transportadoras diferentes. Cada uma se especializa em uma região do Brasil e na entrega de produtos de determinados tamanhos e pesos. "Sempre nos certificamos de usar o transporte perfeito para garantir o menor custo para nossos clientes e os tempos de entrega mais rápida. Estamos muito orgulhosos de dizer que entregamos no prazo em 97% das vezes. Nós, naturalmente, estamos trabalhando para fazer ainda melhor", acredita Davis.
A empresa, inclusive, foi a vencedora na categoria "Startup" do Prêmio Empreendedor de Sucesso 2012, promovido pela revista Pequenas Empresas Grandes Negócios. "Foi uma grande honra receber esse prêmio, entre tantas empresas grandes que estão sendo iniciadas aqui no Brasil. Sentimos fortemente que o motivo de termos tanto sucesso é devido à nossa equipe. Cerca de 60% dos nossos funcionários são mulheres, e muitas das quais são mães. Nosso objetivo é fornecer às mamães um serviço como se nunca tivessem vivido com qualquer outra compra", conclui o empresário.
Quer começar?
Confira quatro dicas para abrir uma loja virtual- Investimento em tecnologia: Na hora de comprar a sua plataforma de loja virtual, fique atento, nem todas são tão boas quanto parecem. Escolha muito bem o seu parceiro. Tecnologia é muito importante para que uma loja online esteja preparada para um rápido crescimento.
- Formas de pagamento: inicie o seu site de vendas com o maior número de parcerias (Visa, Mastercard, American Express, entre outros) para facilitar a compra do e-consumidor.- Estoque: Cuide do seu estoque e da logística para atendimento ágil ao e-consumidor. A primeira impressão é a que fica.
- Atração e retenção de clientes: Invista em marketing e meça cada detalhe das campanhas digitais, otimize as estratégias dia a dia.
